قام برنامج الشباب للحوكمة (Y4G) في العام 2023 بإشراك 30 طالبًا في مشروع يتمحور حول هيئة إدارة السير والآليات والمركبات (TMO)، المعروفة أيضًا بإسم”النافعة”، والتي تتولى الأمور المتعلقة بسير المركبات والمرور. وكانت مصلحة تسجيل السيارات والآليات والمركبات (VRO) محور التركيز الأساسي بسبب ارتفاع معدل تفاعل المواطنين حولها وفضائح الفساد المستشري فيها. ولمعالجة هذه المشكلة، كلف وزير الداخلية 30 ضابطا من قوى الأمن الداخلي للإشراف على عمليات المصلحة، كمؤشر على الالتزام بمكافحة الفساد وإصلاح الإدارات العامة.
حدد طلاب برنامج Y4G العديد من التحديات التي تواجه هيئة إدارة السير والآليات والمركبات، حيث تضاءلت أعداد الموظفين بشكل كبير، مما أدى الى انقطاع الخدمة مرات عدة، بسبب جائحة كوفيد-19 والتحقيقات، الامر الذي ادى إلى تفاقم المشاكل. على الرغم من استقلالها الإداري والمالي الواضح، إلا أن هيئة إدارة السير والآليات والمركبات لا تزال تتمتع بسلطة محدودة في اتخاذ القرار، وتخضع لسلطات متعددة. بالإضافة إلى ذلك، افتقرت الهيئة إلى القدرة على إنشاء “نظام استثمار” لتمويل عملياتها بشكل مستقل.
وأدت القيود على الموارد في الهيئة إلى إجراءات مرّ عليها الزمن، ومنها عدم التنظيم والكفاءة، والتكنولوجيا التي عفا عليها الزمن. واجه المواطنون فترات انتظار طويلة، ورشوة متكررة، ومعلومات محدودة حول الإجراءات الشكلية. وإدراكًا لحجم المشكلات في مصلحة تسجيل السيارات والآليات والمركبات ، أطلق المتدربون مبادرات سريعة، بما في ذلك تنظيم الأرشيف، ورقمنة الملفات، وأتمتة سير العمل، وإنشاء بوابات عبر الإنترنت لحجز المواعيد، ولضمّ مدارس القيادة، ووكلاء السيارات. تم تطوير روبوت الدردشة لمساعدة المواطنين في الاستفسارات الشائعة. وأظهرت استطلاعات الرضا تحسنا كبيرا في آراء المواطنين ورضاهم عن الخدمة.
أجرى المتدربون قياسًا مرجعيًا لتحديد أفضل الممارسات العالمية لعمليات تسجيل المركبات. كما قدموا توصيات طويلة المدى، بما في ذلك ملء الوظائف الشاغرة للموظفين، وتعزيز مهارات الموظفين، واستكشاف فرص توليد الإيرادات، واستكمال الرقمنة، وإنشاء أرشيف رقمي للملفات القديمة.
للاطلاع على التقرير بالكامل الضغط هنا
باختصار، عالج برنامج Y4G التحديات التي تواجهها مصلحة تسجيل السيارات والآليات والمركبات التابعة لـ هيئة إدارة السير والآليات والمركبات ، حيث أجرى تحسينات سريعة وقدم توصيات طويلة المدى لتعزيز الكفاءة والشفافية وجودة الخدمة في عملية تسجيل المركبات في لبنان